Política de Cancelación, Devolución y Cambio

BikeHubCR

En BikeHubCR buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente para compradores y vendedores. Como plataforma de intermediación, BikeHubCR administra el proceso de pago y resolución de disputas, mientras que el vendedor es el responsable del inventario, despacho, facturación, garantía y cumplimiento de las condiciones ofrecidas en la publicación.

La presente política complementa las Políticas de Envío, las Políticas de Reembolso, las Políticas de Garantía y los Términos y Condiciones de BikeHubCR.

Cada producto, si este es nuevo, contará con un plazo de garantía declarado por la marca o el vendedor.

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1. Cancelación de pedidos

El comprador podrá cancelar un pedido y solicitar el reembolso del 100% del monto pagado cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

* La solicitud se realice dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
* El vendedor aún no haya despachado el producto.
* El pedido no tenga registrado un número de guía o comprobante de envío dentro de la plataforma.

Una vez registrado el número de guía, el pedido se considerará oficialmente enviado y ya no podrá cancelarse bajo esta modalidad.

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2. Envío del producto

El vendedor dispone de un máximo de tres (3) días hábiles para:

* Preparar correctamente el pedido.
* Entregar el paquete al transportista.
* Registrar obligatoriamente el número de guía dentro de BikeHubCR.

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos podrá ser motivo suficiente para que el comprador solicite la cancelación y el reembolso de su compra.

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3. Empaque y entrega

El vendedor deberá garantizar que el producto sea enviado:

* Correctamente protegido.
* Debidamente empacado.
* Con todos sus accesorios.
* En perfecto estado.
* Acompañado de la factura electrónica correspondiente cuando aplique.

Si el producto llega dañado como consecuencia de un empaque inadecuado, el vendedor será responsable de los costos derivados del proceso de devolución y del eventual reembolso.

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4. Productos incorrectos o incompletos

El comprador podrá solicitar un cambio o un reembolso cuando:

* El producto recibido no corresponda al publicado.
* El producto presente piezas faltantes.
* Falten accesorios incluidos en la publicación.
* Las características sean diferentes a las anunciadas.
* El estado del producto no coincida con la descripción ofrecida.
* El producto presente daños ocasionados antes del envío o por un embalaje deficiente.

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5. Devolución del producto

Cuando proceda una devolución, el comprador deberá:

* Conservar el producto en el mismo estado en que fue recibido, salvo cuando el reclamo corresponda precisamente a un defecto o daño.
* Adjuntar fotografías o videos que respalden el reclamo.
* Enviar el producto siguiendo las instrucciones indicadas por BikeHubCR.
* Adjuntar el comprobante o número de guía de devolución cuando corresponda.

Si el motivo de la devolución es atribuible al vendedor, éste asumirá los costos correspondientes.

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6. Casos donde no será necesaria la devolución

Si el vendedor acepta expresamente realizar el reembolso sin requerir el retorno del producto, BikeHubCR podrá autorizar el reembolso una vez comprobado el incumplimiento, sin exigir la devolución física del artículo.

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7. Cambios de productos

Cuando sea posible, el vendedor podrá ofrecer el reemplazo del producto en lugar del reembolso.

El cambio podrá aplicarse cuando:

* El producto llegue defectuoso.
* Se haya enviado un artículo equivocado.
* Existan piezas faltantes.
* El producto no coincida con la publicación.

El comprador podrá aceptar o rechazar esta alternativa. En caso de no existir acuerdo, BikeHubCR resolverá el caso conforme a las presentes políticas.

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8. Plazo para presentar reclamos

El comprador podrá iniciar un reclamo relacionado con cancelaciones, devoluciones o cambios dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Transcurrido este plazo:

* No procederán solicitudes de cancelación, devolución o reembolso relacionadas con la compra.
* Cualquier inconveniente deberá gestionarse mediante la garantía ofrecida por el vendedor y la legislación vigente.

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9. Revisión del reclamo

BikeHubCR podrá solicitar información adicional para resolver el caso, incluyendo:

* Fotografías.
* Videos.
* Factura electrónica.
* Número de guía.
* Conversaciones entre comprador y vendedor.
* Cualquier otra evidencia necesaria.

La falta de información podrá retrasar o impedir la resolución del reclamo.

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10. Casos en los que no procederá un cambio o reembolso

No procederán solicitudes cuando:

* El producto haya sido utilizado de forma indebida.
* El daño haya sido ocasionado por el comprador.
* Exista desgaste normal por el uso.
* El producto haya sido modificado o manipulado después de su entrega.
* El reclamo no pueda ser respaldado con evidencia suficiente.
* El comprador presente el reclamo fuera del plazo establecido.

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11. Resolución del caso

Una vez analizada toda la evidencia, BikeHubCR emitirá una resolución imparcial.

Cuando corresponda un reembolso:

* Se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador, siempre que sea posible.
* Los tiempos para reflejar el dinero dependerán del banco o del procesador de pagos.

Cuando corresponda un cambio:

* El vendedor deberá coordinar el envío del nuevo producto dentro del plazo acordado con BikeHubCR.

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12. Rol de BikeHubCR

BikeHubCR actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación comercial entre compradores y vendedores.

La plataforma administra el proceso de pago, resguarda temporalmente los fondos de la compra y facilita la resolución de disputas de forma objetiva e imparcial.

BikeHubCR se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional, investigar cualquier reclamo y emitir una resolución basada en las pruebas aportadas por ambas partes y en las políticas vigentes de la plataforma.

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Esta política mantiene coherencia con las de Envío y Reembolso, evitando contradicciones. Además, incorpora un apartado de cambios, que suele ser esperado por los usuarios de un marketplace y reduce la necesidad de llegar directamente a un reembolso cuando el problema puede solucionarse reemplazando el producto